为落实12345政务服务便民热线服务质效，渠县行政审批局以“我为群众办实事、解难事、做好事”为抓手，多举措积极推进12345政务服务便民热线办理工作。

  一是强化部门间协作配合。针对群众反映强烈的诉求以及部门之间推诿扯皮工单，我局多次召开协调会，明确了责任单位和解决措施，齐心协力为企业、群众解决生产、生活中遇到的问题，及时主动地办好群众反映的各类问题，努力让反映诉求的群众满意。

  二是加强沟通交流释疑惑。在实际办理工作中，确因客观原因一时无法解决的或暂时不在政策范围内的诉求，对群众进行正面的宣传解释，做好深入细致的沟通交流，千方百计疏导情绪、化解矛盾，确保群众反映的诉求“事事有回声，件件有答复”。

  三是强化催办督办工作。加强催办力度和落实答复内容审查工作，每天对未及时答复群众的部门提前通知催促，对承办部门反馈的办理内容严格审查，对办理不到位、表述不规范的答复发回重新办理，严把质量关。（李江楠）