全面排查，搜集群众诉求。建立镇党委、政府领导包片走访机制，将具体任务分解至各村（社区），班子成员牵头，依托“整治群众最不满意的10件事”等活动，每月深入各村（社区）进行全覆盖走访排查，梳理走访过程中群众反映的民生问题，根据整改难度分级分类建立台账。今年以来，累计开展走访活动150余次，排查民生问题600余项。

　　分类施策，精准解决难题。针对民利类诉求，制定帮扶计划、落实帮扶方案，对没有劳动力、突遇重大疾病的群众，通过纳入低保、临时救助、医疗救助等方式进行保障性帮扶，累计临时救助190名群众；针对管理服务类诉求，将群众反映的环境卫生、社会治安等问题，通过“正面回复 立即整改”和“解释疏导设法整改”等措施，高效解决实际问题。今年以来，共处理群众诉求台账360余条，群众满意度达100%。

　　跟踪督查，提升办理质效。按照“四下基层”工作模式，开展社组会、院坝会150余场，与群众面对面交流诉求办理进程、干部走访工作态度等，现场收集群众意见、建议400余条。针对办理结束的所有民生诉求，定期走访抽查150余次，抓好“回头看”工作，加强群众工作规范性，正向引导舆情。