今年以来，渠县持续推进“互联网政务服务”，深化“一网通办”下的“最多跑一次”改革，以提升企业群众办事满意度为目标，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，围绕事项梳理、健全机制、数据调用、畅通渠道，推动实现服务“零距离”、办件“零超期”、办事“零材料”、体验“零差评”。

　　事项精准梳理打造“零距离”服务。依托四川省一体化政务服务平台，全县34个部门，37个乡镇（街道），415个村（社区），均配置机构、人员、事项等要素，实现县、乡、村三级政务服务网络互联互通，打通政务服务“最后一公里”。动态管理依申请政务服务事项，确保一体化平台3.0、4.0事项系统认领、编辑、发布、更新实现“四个100%”，推动全域“一网通办”，助力网上政务服务“零距离”。准确编制办事指南1253个，确保线上线下办事指南要素一致。目前，34个部门认领事项1253个，乡镇（街道）认领事项133个，村（社区）认领事项14个，网上可办率达99.49%。

　　健全保障机制确保“零超期”办件。落实专人专办、每月通报、催办督办“三制”，形成县级督办乡镇专办村级代办的“三级”服务模式，确保服务事项及时受理、按时办结，切实解决超时件和异常办件问题。1-11月全县依托一体化平台共办结依申请服务事项441946件，事项即办占比69.43%，网上办件受理率达74.88%，办件覆盖率达38.09%，按时办结率达100%。通报全县政务服务“一网通办”工作推进情况11期，开展业务培训8次，促进网上政务服务能力提升。

　　推动数据调用实现“零材料”办事。以全省一体化政务服务平台为支撑，充分利用省级业务系统数据互通资源，加快推进政务服务业务协同联动。聚焦“减时限、减环节、减跑动”，承诺提速达到85.32%，梳理“零材料提交”清单事项128个，实现群众“零材料”申请、“零跑动”办理。大力推进数据调用共享，加快推动“一证通办”“一照通办”“秒批秒办”。目前，我县梳理“一证一照办”清单事项160个，“秒批秒办”清单事项100个，不断提升企业群众办事便捷度。

　　畅通评价渠道追求“零差评”体验。推行“码上评价”“12345热线监督”“背靠背评价”，通过一体化平台办结通知书评价“二维码”、12345政务服务热线、大厅窗口“背靠背评价”系统、“好差评”评价器等方式，全力保障“评价反馈”渠道畅通。依托政务服务“好差评”系统，积极引导企业和群众政务服务“一次一评”“一事一评”。目前，政务服务“好差评”系统覆盖了一体化政务服务平台所有入驻部门和事项，实现了办事指南、办件服务、政务服务网“三个评价”全覆盖。今年以来，办件评价244059件，主动评价23590件，主动好评率99.8%。（渠县行政审批局）