“有了这个新身份，就意味着我们不仅仅是服务对象，更是营商环境的观察者、监督者和建言者。”3月11日，唐山市丰南区万众创业孵化基地有限公司总经理郑靖向笔者展示了一本大红聘书。（4月7日 河北日报）
  营商环境是一把尺子，反映出公务人员的行政效能和工作作风，体现着一个地区的政治生态和社会生态。
  据报道，今年年初，郑靖和其他27名民营经济人士、工商领域社会团体主要负责人一起，被唐山市优化营商环境指挥部办公室和唐山市工商业联合会聘请为“营商环境观察员”。
  政务服务质量怎么样，服务对象体会最深。政务服务改革需要坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。过去，不少单位为了提高服务质量，向社会各界聘请“监督员”，取得一定成效。如今的“观察员”，可以说是“监督员”的升级版。相较于结果式监督，“观察员”反馈的信息更加全面，更容易发现政务服务中的问题，对推进政务服务标准化规范化便利化具有积极意义。
  发现问题、收集问题、反映问题，并提出解决问题的意见建议，这是“观察员”们的主要职责。从来源构成看，这些“观察员”有机关干部、企业职工、个体工商户、银行从业者、媒体工作者等，具有一定的代表性和广泛性，既可以从日常本职工作的接触范围内了解群众呼声，也能从“实境式”“暗访式”“沉浸式”体验中发现问题。
  聘任“营商环境观察员”，目的是主动发现企业的“痛堵难”，将其作为及时改进工作、优化办事流程、提升服务质量的重要参考依据和行动指南。为此，建立完善“营商环境观察员”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，确保发现一个漏洞、解决一类问题、完善一套机制，不断提升企业和群众办事体验感、获得感，至关重要。
  有道是，营商环境优无止境。发动、鼓励、尊重公众来监督和发现问题，营商环境才能接地气，赢得公众的信任和支持。目前，各地都在努力优化营商的政务环境，“营商环境观察员”体现了政务服务的管理智慧，也树立了政务服务的务实和进取精神，值得在实践中进一步完善推广。（文君）